保健品行业全程无顾虑消费承诺

日前，安琪公司充分为消费者考虑，在中国保健品行业首个大胆提出全程无顾虑消费、十日内免费退换货的品牌承诺，并推出不同于传统保健品经营的5项令消费者放心购买的措施。据悉，此举得到了业内与消费者的一致称赞。

　　随着国人物质消费能力的不断提高，大家对食品的要求早已由吃饱上升为，不仅吃饱吃好，还要吃出营养健康。因各种类型的营养保健品便应运而生。然而，各种保健品的销量不断上涨的同时，其市场的相对混乱无序也成为突出的问题。许多消费者都有过上当受骗的经历，不是被广告上天花乱坠的吹嘘迷惑，买了自己不需要的东西；就是价格昂贵，但服用后效果不好，退货却无门。

　　为了维护消费者权益，打消其顾虑，安琪公司旗下保健品品牌安琪纽特特意公开发表承诺，将会开展无顾虑消费，内容包括：十日内可退换货；近效期货物回收政策；个性化营养健康服务；产品外包装标注清晰警示语——以此为消费者提供最方便、最快捷的服务。

　　1.无顾虑消费，十日内可退换货

　　安琪表示，对任何消费者，在购买产品之后都会给他们一个“考虑期”，如果顾客是因一时冲动，购买或错买了安琪纽特产品，只要该产品未使用且包装完好，在10日之内可凭有效购物凭证予以退、换货处理，真正让消费者买的放心，用的安心，充分体现了企业对消费者负责的态度。

　　2.近效期货物回收政策，保障消费者用上“新鲜”产品

　　为保证消费者能够用上好产品，安琪纽特在生产环节严格按照国家保健品、药品GMP标准生产外，还严格从效期上把关，不让近效期货物流入市场；他们表示，首先从企业自身把关，绝不把库存太久的货物发给各地经销商；再次，从经销商处把关，公司会定期检查经销商处的货物，是否有近效期货物，一旦有近效期货物，则督促经销商将该货物退回到公司进行换货；最后，安琪公司还专门安排有业务人员，同经销商人员一起定期到市场进行检查，如果发现某个药房或保健品店售卖的安琪纽特产品库存太久，则会主动要求换货处理，这样基本保障了“老货”不会到达消费者手中。

　　3.产品只卖给需要的人，产品警示语清晰

　　很多消费者都会有这样的经历：在保健品商店被导购人员天花乱坠的推荐所迷惑，结果买了并不适合自己的产品。而在安琪纽特产品的外包装上，都会根据国家相关规定和产品的不同特性对消费者给予明确提示。这些提示包括不适宜人群、特别提示、注意事项等；消费者看到产品的这些提示语之后，可根据自身情况理智购买最适合自己的产品。

　　安琪纽特产品因此显得更加科学严谨、对消费者更加贴心负责，用他们的话说，就是“产品只卖给需要的人”！

　　4.实施健康管理，让消费者体会个性化服务

　　21世纪是一个“个性化”时代，消费者们，特别是80后一代的消费者对于个性化服务有着强烈的渴求。专业的安琪公司为满足消费者的不同需求，斥巨资引进了SAP的客户关系管理系统(CRM)，该系统能容纳10万人的消费者数据，强大的数据库平台，为安琪纽特建立消费者健康管理中心奠定了良好的基础。

　　在不久的将来，安琪纽特健康管理中心就可以对不同的消费者实行个性化服务，为注册的会员们提供专属服务，随时提示顾客目前的健康状况如何，并提供一套完整、科学的健康指导方案。

　　为了更专业的运作健康管理，安琪公司已经开始对所有从事营养健康的人员实行系统的培训，力求使每个顾问人员都能成为真正意义上的健康咨询专家，真正为消费者进行贴心的服务。

　　5.为消费者提供最方便、最快捷的服务

　　不少消费者正感叹着网络给他们带来的好处，比如，越来越多的消费者会通过电子商务平台来购物，这样，既方便、又时尚，足不出户就可以买到产品。如今，安琪纽特也开通了专属网页方便大家网上购物。

　　另外，安琪纽特还专门开通了两部全国免费热线，不论消费者有任何关于产品、服务和销售方面的疑问，都可向专业的服务人员咨询，极大的满足了消费者们的需求。