千元保健品惹来腹泻 一方说是一方说否

上周，家住双桥路的李伟女士反映,她花上千元从益生康健买回清康芦荟胶囊、水木睛华、蜂胶软胶囊共计3种保健品，服用之后却出现严重腹泻。李女士由于不能出示齐全的证据证明自己的腹泻与服用保健品有关，维权过程非常艰难。4月2日，本报与成都电视台第二频道记者对此事进行了联合调查。

　　李女士因为高位截瘫卧床10年，为了治疗便秘，去年3月在看到一则益生康健的保健品广告后，她便拨通热线购买了近千元的产品。6月21日李女士照说明书服用了4粒清康芦荟胶囊后，连续腹泻了7、8天，“我的大小便不能自控，平日都是靠保姆帮我按时排便才能保持洁净。可腹泻那几天完全乱了套，大便全都拉到床上。仅是请家庭医生上门输液，就花了4000多元钱。”说起这事，李女士直抹眼泪。李女士称，自己因为生活不能自理，所以饮食非常注意，“在购买前我反复请他们的专家把关，推荐适合我的产品，可还是出了问题。”事后李女士不断向益生康健北京总部和成都中心反映，要求退货并赔偿所有损失。

　　“7月他们上门退了货，并提出赔偿我10瓶保健品，可到现在我才拿到了5瓶鹿血冻干粉胶囊。而这样的保健品，我又怎么敢再吃！”李女士拿出了购买保健品时的所有收据、发票，还有退货单，在其中一张8月份的送货单上，记者看到写有“赠送”、“欠5瓶”字样。不过，李女士并不能拿出医生的处方，以及输液费用的相关发票。李女士称，家庭医生从不写病历或开证明，输液费用的相关发票也已经寄往益生康健的北京总部。

　　随后，在益生康健成都会员服务中心布后街店，店长张庚龙接受了采访。“目前，没有其他人反映服用清康芦荟胶囊会出现腹泻，只要李女士能拿出医生的诊断证明与输液的药品发票，我们愿意进行处理。”张先生并不认可李伟所说的家庭医生不开处方的说法，表示需要看到证据。至于李伟家中的5瓶鹿血冻干粉胶囊，张先生否认了这是赔偿行为，“鹿血冻干粉并不是正式销售的商品，公司正是考虑到她是会员，才免费赠送给她。”张先生表示这仅仅是表达公司的一种关怀。

　　四川省消费者协会名誉副会长谷岩认为，保健食品和药品的界限是非常严格的，经营者在宣传的时候不能夸大保健品的治疗作用，否则就会使得消费者在购买和使用时产生误解。另外，经营者在向患者推荐这个芦荟胶囊的时候忽视了个体差异。作为一个高位截瘫的患者来讲，她的承受力和健康人是不一样的，因此经营者在向消费者宣传和推荐这个芦荟胶囊时应该说得更加明白。

　　对于李女士遇到的困境，谷岩强调，购买商品和接受服务的时候一定要保留凭证据，“李女士没有注意保存证据，因此现在索赔的时候就发生困难，我想这个教训对我们广大消费者都是有益的。”