体验者称电视购物真不靠谱

电视屏幕上光彩夺目的“钻石”、“权威部门”白纸黑字的鉴定书、“专家名人”的现场说法、主持人歇斯底里般地叫喊“太神奇了，太神奇了，你不会相信这是真的，但这的确是真的……只要拿起电话……”电视购物的夸大宣传迷惑了众多消费者。事实上，“金”产品就是镍、铜金属；“钻石”是成本仅几元钱的工业用金刚石；同一演员冒充各路权威人士现身不同广告中……

　　北京市消协于今年３月至５月开展了电视购物体验调查活动，邀请１５位志愿者以普通消费者的身份，对具有代表性的２５件商品进行了从观看广告、订购货物、验收货物到售后服务等的全程体验，并填写调查问卷。７月８日，北京市消费者协会发布的电视购物体验调查报告显示，１００％的体验人员认为现阶段的电视购物消费不安全。

　　钱赚得快，人闪得更快

　　据成都《每日经济新闻》报报道，５０万元注册资金、七八名客服人员、一款产品、１０万元现金流，就能组成一个电视直销公司。即使年销售额上亿的电视直销企业，注册资金也仅有５０万元，可见这一行业利润惊人。据电视购物回访公司一位工作人员介绍，现在市面上的电视购物产品，６０％来自浙江、江苏等长三角地区，余下的则来自广东佛山、东莞和福建等地。购买者大多是二三线城市的消费者，他们不会轻易到上海、北京等大城市投诉，维权“鞭长莫及”。一位已“隐退”的电视购物行业领军级人物对该行业的总结是：行业混乱，从业者无品牌意识，过分注重眼前利益，甚至迷恋“打一枪换一个地方”、“捞一把就溜”的战术。钱赚得快，人闪得更快。据“内部人士”透露，电视购物公司把２／３的精力放在疏通各种关系上，剩下的时间才用在产品质量和销售渠道上。“我们卖的东西绝对没有效果，但也害不死人。换货可以，但绝不退货。”

　　阻止消费者“一时冲动”

　　２００７年９月，广电总局下令禁播８类涉性药品、医疗、保健品广告及有关医疗资讯的电视购物节目；今年２月，广电总局等５部委联合发出《关于进一步加强广播电视医疗和药品广告监管工作的通知》，“凡以专家、患者形象做疗效证明的；凡含有宣传治愈率、有效率及医生与患者进行现场或热线沟通交流内容的；凡由药品生产、经销企业或医疗机构制作的医疗、健康类资讯服务节目”一律不得播放。

　　目前，我国电视购物管理存在两个关键问题：一是多头监管；二是缺乏完善的法律法规。从节目内容而言，相关问题归广电部门管；从广告形式来看，又归工商部门管；若涉及化妆品、保健品等内容，又要由食品药品监督管理部门来审核。如此一来，电视购物监管往往出现“老虎吃天，无处下口”的尴尬局面。

　　据了解，购物市场发达的欧美和韩国等地区，行业法规较为严格。欧美一些国家规定，远程购物在３天或７天之内可无障碍退货。韩国的法规甚至对商品叫卖倒计时的音效都有严格规定，以避免消费者“一时冲动”。我国的《广告法》、《消费者权益保护法》虽然也适用于电视购物，但是缺乏针对性建议。设定电视购物企业的准入标准、加强监管职责、明确法律责任，是应该着重解决的问题。