评论｜旅游营销应在变局中破局

7月18日下午，张家界市委网信办、永定区委网信办联合永定区文化市场行政执法大队集中约谈了8家旅行社负责人及16名主播；7月22日下午，张家界市委网信办、永定区委网信办联合对2家旅行社负责人及7名主播开展警示约谈，并对其未按要求规范宣传的行为亮出“黄牌”……

今年以来，聚焦旅游市场出现的新问题新乱象，张家界持续推进“铁腕治旅”行动再升级，尤其是针对网络虚假宣传和欺诈性低价营销重拳出击，不断规范旅游市场秩序，进一步净化张家界旅游营销环境。打击旅游营销“乱象”很有必要，同时我们也应认真审视和思考，面对日益激烈的市场竞争、层出不穷的新兴营销手段，加快建设世界一流旅游目的地的张家界，应该如何在积极应对旅游营销的变局中实现破局？

张家界作为国内知名的旅游胜地，在旅游营销上有很多“神来之笔”，是业界学习的案例。但是，随着旅游产业形势的不断发展、游客对于旅游市场需求的不断变化，张家界旅游营销也应该以更加积极的态度努力探索创新之路。因此，寻找破局之道的首要工作，便要围绕“变化”展开，弄清楚旅游市场的变化、游客需求的变化、旅游营销方式的变化等。

当前，随着互联网的普及，网络旅游营销成为旅游营销不可或缺的途径，也是推广张家界旅游资源的重要途径。但是，由于网络营销监管体系不健全、网络信息不对称、恶意不良竞争等因素，导致不规范宣传行为频发，夸大事实、虚假宣传等违规行为屡禁不止，让网络旅游营销一定程度上成为“旅游乱象”的“祸根”，不仅损害了消费者权益，更严重破坏了张家界形象。

要解决这些问题，真正在网络营销的赛道上跑出“名堂”，张家界首先要精准定位，明确目标市场，针对不同游客需求进行精准营销，利用好大数据技术，提升旅游信息的匹配度和营销效果。其次，要注重内容创意与互动体验，通过生动有趣的内容创意，如虚拟现实（VR）体验、互动游戏等，增强用户体验，提升宣传效果。同时，要建立信任与透明度，加深与旅游从业者的合作并建立长期的信任关系，对合作方进行严格的审核和培训，确保宣传信息的真实性和合法性。要灵活运用社交媒体营销策略，利用微信、微博等社交平台，开展精准营销和用户互动，通过用户生成内容（UGC）提升品牌影响力和口碑。要加强政策与市场的协同发展，加大市场监管力度，完善相关法律法规，同时鼓励企业自律，构建健康有序的旅游市场环境。

对张家界来说，网络营销策略和手段的创新与完善是赢得市场的关键。与此同时，张家界还需要做深旅游业与其他产业跨界融合的“文章”，不断拓宽旅游营销的渠道和内涵；需要不断强化品牌形象，始终“输出”高质量的产品和优质服务，才能不断擦亮“张家界”这个金字招牌。