电子商务在2016年将会进一步扩张势力

一波波倒闭潮、关店潮之下，传统小店真的已经濒临死亡了吗?线上线下冲突不断升级加剧的当下，传统实体门店与互联网电商之间真的只有博弈关系吗?

　　回顾中国零售业发展史，先是现代化的百货商场取代了供销社，成为市场的主流形态。后来则是以各种大小型的超市和家电专卖市场崛起，成为零售业的主流业态。现在，电子商务异军突起，传统的分销模式正在发生变化，全渠道零售正成为新的发展趋势。

　　O2O的现状：高死亡率和“烧钱”同行

　　过去的实体店和现在的电商都犯了一个错误：过度的关注产品的效益和规模，为了大量笼络用户而走低价路线，从而忽视了消费者真正的需求，实质上为消费者创造价值才是一个企业可以经久不衰的原因，国内的零售行业是时候该反思了。

　　眼看马上就要过春节，生意不但丝毫不见起色，销售额反倒一天天下滑。要说现在的实体店价格已经是相较往年一降再降了，整条街一年到头都在想尽办法搞促销以提升营业额。

　　未来的O2O服务在模式上大致分为三类：一是到店，二是上门，三是到店 上门。未来采用互联网 和shop 新模式变革，实体和电商才能走出困境，摆脱倒闭潮。

　　欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的NastyGal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。

　　传统小店不会穷途末路，甚至可以站在巨人的肩膀上，越走越好。同样，线上线下将不仅仅是相互搏杀关系，一条崭新的O2O融合之路已然出现。所谓适者生存，变乃王道，传统小店的出路就是走上互联网化的变革之路。

　　奢侈品代购市场在过去一年里出现下滑

　　反腐倡廉风潮的后续影响尚未结束，导致男士相关用品市场领跌整个奢侈品市场。数据显示，腕表的销售规模继上一年度下降13%后，再次下降10%;男士服装的销售降幅从上一年度的10%进一步扩大至12%。

　　去年，奢侈品品牌出现关店潮，其中男装品牌关店数目最为明显：雨果博斯关闭了11家，是24个主要奢侈品牌中关闭门店最多的一家;另一男装品牌杰尼亚在未增加新门店的同时关闭了4家门店。

　　布鲁诺称，商务馈赠的消费大幅减少，是包括手表等在内的男士用品销售下滑的主要原因。同样的原因，以往更加依赖商务馈赠的华北、东北地区近年的奢侈品市场受到影响更大。此外，经济增速放缓以及股市暴跌也对奢侈品市场产生巨大的冲击。

　　虽然本土奢侈品消费持续下跌，但2015年中国人在全球的奢侈品消费仍然增长了6%，从上年的3800亿元上升至4050亿元。其中，中国人海外奢侈品购物的整体涨幅达到10%。在过去一年里，海外购的目的地从传统的中国香港、中国澳门转移至日本、韩国以及欧元区和澳大利亚。2015年中国居民在日本的奢侈品消费总支出增长了251%;而香港下降了25%。

　　但在海外购增长的同时，代购市场却开始缩小。贝恩称，跨境电商和海外网站在中国的兴起，分流了代购人流;此外各大品牌致力于缩小价差，政府加强管控，也是海外代购市场规模下降的主要原因。

　　为提振中国市场销售，香奈儿于去年3月份带头开始调整价差，不少品牌随后或明或暗地跟进这一价格策略。布鲁诺称，在降低中国售价后，香奈儿在中国的门店人流明显高于其他品牌，这一情况势必会促使更多品牌在2016年采取类似策略。

　　传统的分销模式正在发生变化

　　“商业企业真正的使命无非就是两件事情：创造顾客和留住顾客。当我们回到这个本质的时候，顾客就成为我们规划渠道和运营的核心。”阿里巴巴集团副总裁靖捷站在舞台上向在场品牌商剖析了全渠道时代的机遇和挑战。

　　他曾多年服务于世界日化巨头宝洁，随着线上线下的融合发展，O2O模式将是迈向全渠道的重要一步。

　　然而，靖捷也指出，当电商高速发展后，很多的企业形成了电商运营的渠道、电商运营的平台、电商运营的组织，但客观上很多品牌企业也形成了消费者所感受到线上跟线下有差异的消费体验。“品牌商很多时候面对消费者时都是割裂的。”

　　从去年极力倡导全渠道开始，今年阿里巴巴集团进一步提出“三通”概念，以“商品通、会员通、服务通”策略，打通全渠道各个关节。

　　靖捷表示，“商品通”即让消费者和品牌之间的互动和体验变得更加一致了，消费者不再关心去哪买，只关心的是要不要买这个品牌的商品。“服务通”即品牌和在当地提供服务的经销商和社会化的服务商形成合作，提供优质服务留住客户。“会员通”即在竞争压力与日俱增的时代利用CRM会员运营来实现客户终身价值提高营销ROI和加速创新。

　　“举个例子，双十一时，很多买家秒不到想要的商品，人都在那里，货没了。但货没了这件事情是真的没了吗?不一定，只是电商团队的货没了。”靖捷说，第二种场景是很多品牌商在线下有自己的店铺，消费者来了但是没有想要的尺码、颜色，“但这个尺码和颜色的货是真的不在吗?它不在这家店，但它可能触手可及就在你的旗舰店里。”